Удаление учётной записи и данных
Последнее обновление: 24 сентября 2026 г. · 2026-09-24
Удалить учётную запись можно двумя способами: из самого приложения и с этой страницы, не устанавливая приложение. Оба ведут к одному результату — учётная запись и всё её содержимое стираются с сервера.
Ниже — что именно будет удалено, что не будет и почему, и что произойдёт до того, как вы нажмёте кнопку.
Прочитайте до удаления
Удаление необратимо. Вернуть данные аккаунта нельзя: восстановление из резервной копии по заявке мы не делаем — копия снимается целиком и служит только аварийному восстановлению сервиса. «Корзины учётной записи» не существует.
Подписка сама не отменяется. Подпиской распоряжается магазин приложений, через который она оформлена, а не мы. Удалив учётную запись, вы не отменяете подписку (при ее наличии): списания продолжатся до отмены подписки. Отмените подписку в магазине до удаления учётной записи — в его разделе управления подписками.
Приглашённые участники потеряют доступ. Если вы делились аккаунтом, то все, кого вы приглашали, лишатся его вместе с вами. Письма об этом им не придёт — предупредите их сами.
Отдельно об учётных записях, которые сервис завёл сам за приглашённых, — за тех, у кого учётной записи в Artracker ещё не было. Такая учётная запись удаляется только в одном случае: когда владелец аккаунта закрывает этому человеку доступ вручную, и при этом человек ни разу не входил и больше нигде не участник. Удаление вашей собственной учётной записи их не удаляет — они остаются самостоятельными учётными записями. Если вы хотите, чтобы заведённые за приглашённых учётные записи исчезли, закройте этим участникам доступ до того, как удалите свой.
Портфолио сохраняйте заранее. Собранный PDF после удаления получить будет неоткуда. Файлы портфолио, которые вы уже сохранили на устройство или кому-то отправили, остаются у вас и у получателей: удаление учётной записи их не трогает, и отозвать их мы не можем.
Архивной выгрузки аккаунта нет: ни таблицы по работам, ни архива фотографий. Всё, что вы хотите сохранить, придётся сохранить вручную и по частям до удаления. Сохранить можно:
- PDF-портфолио — собрать и отправить себе средствами устройства;
- файлы работ — по одному, кнопкой «Поделиться» у фотографии или видео;
- список выставок таблицей CSV — кнопкой на экране «Выставки».
Способ первый: в приложении
Откройте Настройки → Дополнительно → Удалить аккаунт. Удаляется именно учётная запись со всем содержимым.
На экране перечислены те же предупреждения, а подтверждение — ввод адреса электронной почты вашей учётной записи и её пароля. Набранный от руки адрес показывает, какая именно запись удаляется; сравнение идёт без учёта регистра и пробелов по краям. Пароль нужен, чтобы учётную запись не удалил тот, кому в руки попало ваше разблокированное устройство. В веб-версии перед проверкой пароля показывается проверка «Я не робот».
Если пароля у учётной записи нет — она заведена через Яндекс ID или VK ID, и пароль вы не задавали, — достаточно адреса почты.
Удаление начинается сразу после нажатия. Приложение выходит из учётной записи само.
Способ второй: на сайте, без установки приложения
Если приложение удалено или устройства под рукой нет, воспользуйтесь формой на этой странице. Порядок такой:
- Заявка. Вы указываете адрес электронной почты, на который заведена учётная запись, и подтверждаете, что понимаете необратимость действия.
- Письмо. На этот адрес уходит письмо со ссылкой подтверждения. Ссылка действует один час; по истечении срока она перестаёт работать, и заявку нужно подать заново.
- Подтверждение. Вы открываете ссылку и нажимаете кнопку. Удаление происходит в этот момент.
Форма отвечает одинаково независимо от того, есть такая учётная запись или нет: «если учётная запись существует, письмо отправлено». Иначе страница превратилась бы в способ проверять, зарегистрирован ли в Artracker чужой адрес.
Ссылка из письма — единственное подтверждение того, что заявку подали именно вы. Никаких других данных о себе присылать не нужно, и мы их не запросим.
Что будет удалено
Удаляется учётная запись, а вместе с ней — всё, что к ней привязано:
| Что | Подробнее |
|---|---|
| Учётная запись | Адрес почты, пароль, даты входов, привязки к Яндекс ID и VK ID |
| Личные настройки | Имя, валюта и единицы измерения по умолчанию, выбранный язык, отметки активности |
| Аккаунти | Все ваши аккаунти вместе с разделом «Об авторе»: имя, биография, телефон, контактная почта, ссылки, фотография автора |
| Работы | Названия, описания, размеры, вес, цены, сроки, категории, серии, расположение на досках — включая работы в корзине |
| Файлы | Фотографии и видео работ: миниатюры, превью и оригиналы; фотографии выставок; фотография автора |
| Свои свойства | Определения свойств, варианты выбора, правила видимости и все внесённые значения |
| История этапов | Записи о перемещениях работ по этапам |
| Учёт времени | Все записи о затраченном времени вместе с заметками |
| Выставки | Выставочная история и связи выставок с работами |
| Портфолио | Заказы на сборку и собранные PDF-файлы на сервере |
| Совместный доступ | Участники, выданные им права и точечные разрешения, очереди приглашений — включая адреса приглашённых, ещё не получивших письмо |
| Подписка | Записи о состоянии подписки в аккаунте |
Записи в базе данных исчезают в момент удаления — сразу и целиком.
Файлы исчезают из хранилища не мгновенно. При удалении пути к файлам попадают в служебную очередь, которую разбирает ночная задача: она запускается раз в сутки (в 04:15 по времени сервера). До её ближайшего запуска файлы физически остаются на диске сервера — недоступные ни вам, ни кому-либо ещё.
Что не удаляется и почему
Фискальные документы.
Наши собственные записи о состоянии подписки и о транзакции магазина привязаны к аккаунту и удаляются вместе с ним: они перечислены выше, в таблице «Что будет удалено», и удаление учётной записи не переживают.
Фискальные документы (кассовые чеки) — другое. Расчёты по подпискам сегодня проводит магазин приложений: чек формирует он же или уполномоченное им лицо, и хранение такого чека подчиняется правилам магазина и требованиям закона, а не нашим. При оплате на сайте банковской картой — такой способ описан в Публичной оферте — сведения о расчётах и кассовые чеки хранятся в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте, налоговым законодательством и Федеральным законом № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники. Удалить их по требованию нельзя: обязанность хранения установлена законом и сама по себе является основанием обработки. Эти сведения содержат факт и сумму платежа, а не содержимое вашего аккаунта.
Резервные копии. Копии базы данных снимаются целиком и по расписанию; из них не извлекают и не удаляют отдельные записи — это разрушило бы саму копию как средство восстановления. Ваши данные исчезают из копий по мере ротации: старые копии перезаписываются новыми, в которых вашей учётной записи уже нет. К повседневной работе сервиса эти копии не подключены и используются только при аварийном восстановлении.
Записи почтовой службы о доставке. Письма, отправленные вам раньше (подтверждение адреса, восстановление пароля, приглашение в аккаунт), доставляет российская почтовая служба, и записи о фактах доставки хранятся у неё по её собственным правилам. Содержимого вашего аккаунта в этих письмах нет.
Учётная запись в Яндексе или VK. Если вы входили через Яндекс ID или VK ID, наша привязка к ним удаляется вместе с учётной записью, а сама учётная запись в Яндексе или VK остаётся: она принадлежит не нам. Разрешение, выданное Artracker, можно отозвать в настройках Яндекс ID или VK ID.
Если вы были участником чужого аккаунта
Удаление своей учётной записи затрагивает только её. Аккаунт, в который вас пригласили, принадлежит другому человеку и остаётся у него целиком.
Что происходит:
- ваше участие в чужом аккаунте прекращается, выданные вам права исчезают;
- работы, свойства и файлы, внесённые вами в чужой аккаунт, остаются у владельца — они часть его аккаунта, а не ваши личные данные;
- в истории перемещений по этапам записи сохраняются, но указание на вас как на автора действия обнуляется.
Если вам нужно просто выйти из чужого аккаунта, а не удалять учётную запись, попросите владельца закрыть вам доступ: удалять для этого учётную запись не требуется.
Как отозвать отдельные согласия, не удаляя учётную запись
Статистика использования. Переключатель «Отправлять статистику» стоит в приложении: Настройки → Дополнительно. Выключите его — сбор событий прекратится сразу, подтверждения не потребуется. В веб-версии выключатель находится там же.
Доступ через Яндекс ID или VK ID. Разрешение, выданное Artracker, отзывается в настройках самого сервиса. Учётная запись Artracker при этом остаётся, и войти в неё можно по почте и паролю (если пароля нет, его задаёт восстановление пароля); при следующем входе через сервис он снова спросит разрешение. Удалить саму привязку, не удаляя учётную запись, можно письмом на адрес из блока «Реквизиты».
Письма. Рекламной рассылки у Artracker нет, и ФЗ «О рекламе» здесь применять не к чему. Письма, которые вы можете получить, служебные и связаны с работой самого сервиса: подтверждение адреса, восстановление пароля, приглашение в аккаунт и предупреждение о том, что оригиналы файлов заброшенного аккаунта скоро будут удалены. Отписки от служебных писем нет: без письма о восстановлении пароля вы потеряете доступ к учётной записи, а предупреждение об удалении оригиналов существует ровно затем, чтобы удаление не стало неожиданностью.
Согласие на обработку персональных данных целиком. Отзыв согласия в смысле 152-ФЗ равнозначен отказу от сервиса: адрес почты и содержимое аккаунта — то, из чего сервис состоит, и без них учётную запись невозможно ни вести, ни отличить от чужой. Поэтому отзыв согласия исполняется удалением учётной записи одним из двух описанных способов.
Сроки
| Событие | Срок |
|---|---|
| Удаление из приложения | В момент нажатия |
| Ссылка подтверждения из письма | Действует 1 час с момента подачи заявки |
| Удаление по ссылке с сайта | В момент нажатия на странице подтверждения |
| Исчезновение файлов из хранилища | Ближайшая ночная очистка, то есть не позднее суток |
| Удаление по обращению в поддержку | Не позднее тридцати дней со дня обращения — предельный срок, отводимый оператору законом о персональных данных (152-ФЗ); на деле в тот же или следующий рабочий день |
Как узнать результат. При удалении из приложения подтверждением служит само приложение: оно выходит из учётной записи и возвращает вас на экран входа. При удалении через сайт — с его запуском — результат показывает страница подтверждения. Отдельного письма о выполненном удалении и отдельного «свидетельства об уничтожении» мы не выдаём.
Проверить результат можно и самостоятельно: попробуйте войти под тем же адресом по почте и паролю. Если учётная запись удалена, вход не состоится, а восстановление пароля не найдёт учётной записи. Входом через Яндекс ID или VK ID результат не проверяйте: если учётной записи нет, такой вход заведёт новую на тот же адрес.
Если что-то пошло не так
Письмо не пришло, ссылка перестала работать, вход по-прежнему возможен, списания продолжаются — напишите нам. Адрес поддержки указан в блоке «Реквизиты» ниже.
Чтобы разобрать обращение, нам нужен только адрес почты учётной записи и описание того, что произошло. Копии документов, удостоверяющих личность, не присылайте: мы их не запрашиваем и не храним. Если удалить учётную запись не удаётся ни одним из двух способов, мы удалим его по вашему обращению в срок, не превышающий тридцати дней.
Вы вправе обратиться и в Роскомнадзор как в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, а также в суд; обращение к нам этому не препятствует.
Реквизиты
| Поле | Значение |
|---|---|
| Оператор персональных данных (ИП) | Голубь Анна Владимировна |
| ОГРНИП | 315774600233040 |
| ИНН | 550311757889 |
| Адрес электронной почты для обращений | welcome@artracker.ru |
| Адрес страницы удаления учётной записи | https://artracker.ru/delete-account/ |
Общие правила обработки данных — в Политике в отношении обработки персональных данных и в Согласии на обработку персональных данных; правила подписки, оплаты и возврата — в Публичной оферте; условия пользования приложением — в Пользовательском соглашении.